En resumen
- Cuando usted visita nuestro sitio web o solicita una cotización, recopilamos información como su nombre, el nombre de su empresa, su correo electrónico, su número de WhatsApp y cierta información técnica.
- La usamos para responder a su consulta, brindarle información sobre nuestros servicios y comunicarnos con usted. Solo enviamos mensajes de marketing si usted acepta recibirlos.
- No vendemos ni alquilamos su información personal. Solo la compartimos según se describe en esta política.
- Puede escribirnos a sales@dialerhost.com si tiene preguntas sobre su información personal o para ejercer sus derechos de privacidad.
1Quiénes somos
DialerHost (“DialerHost”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) es una marca comercial de una empresa legalmente registrada en Delaware, Estados Unidos.
DialerHost ofrece soluciones de telecomunicaciones empresariales y de llamadas alojadas, entre ellas:
- Servidores VICIdial alojados y soluciones de marcador.
- Servicios de voz sobre protocolo de internet (VoIP).
- Números telefónicos de Estados Unidos y Canadá (DID).
Nuestro sitio web, dialerhost.com, ofrece información sobre estos servicios y permite a las empresas solicitar cotizaciones.
Para preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad, escriba a sales@dialerhost.com.
2Alcance de esta política
Esta política explica cómo DialerHost recopila, usa, divulga, almacena y protege la información personal obtenida a través de:
- Nuestro sitio web, dialerhost.com.
- Nuestro formulario de solicitud de cotización.
- Comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp y teléfono.
- Consultas comerciales y comunicaciones relacionadas con clientes.
Esta política se aplica a los visitantes y a los posibles clientes empresariales, independientemente de su país de residencia, sujeto a las leyes aplicables.
Los derechos y requisitos de privacidad aplicables pueden depender de su ubicación y de las circunstancias del tratamiento. Nada en esta Política limita los derechos previstos por la legislación aplicable.
Datos de telecomunicaciones de los clientes
Al prestar servicios de VICIdial alojado, VoIP y servicios relacionados, DialerHost puede tratar información por cuenta de sus clientes empresariales, como registros de llamadas, grabaciones de llamadas, números telefónicos y listas de llamadas. Nuestro contrato de servicio con el cliente rige cómo se maneja esa información y las responsabilidades de cada parte.
La información recopilada durante la incorporación de clientes, incluida la verificación “conozca a su cliente” (KYC, por sus siglas en inglés), también se maneja conforme a nuestro contrato de servicio con el cliente.
Esta política no reemplaza dichos contratos. DialerHost y cada uno de sus clientes siguen siendo responsables de sus propias obligaciones conforme a las leyes de privacidad y de telecomunicaciones aplicables.
3Información que recopilamos
Recopilamos la información que usted nos proporciona y cierta información que se genera cuando usa nuestro sitio web.
3.1 Información que usted proporciona en el formulario de cotización
| Información | ¿Obligatorio? | Finalidad |
|---|---|---|
| Nombre completo | Obligatorio | Para su identificación y para comunicarnos con usted. |
| Nombre de la empresa | Obligatorio | Para saber a qué empresa corresponde la cotización. |
| Número de WhatsApp | Obligatorio | Nuestro principal medio de contacto con usted sobre su consulta. |
| Correo electrónico | Obligatorio | Para enviarle cotizaciones y comunicaciones comerciales, y para comunicarnos con usted si no logramos hacerlo por WhatsApp. |
| Teléfono alternativo | Opcional | Se usa solo si no logramos comunicarnos con usted por WhatsApp. |
| Ciudad y país | Obligatorio | Para conocer la ubicación de su empresa y sus requisitos de servicio. |
| Número de usuarios y cantidad de DIDs | Obligatorio | Datos comerciales sobre el tamaño de su solicitud, que usamos para preparar una cotización adecuada. |
| Confirmación de privacidad | Obligatorio | Constancia de que usted leyó esta política y solicitó que nos comuniquemos con usted en relación con su solicitud de cotización. |
| Preferencia de marketing | Opcional | Constancia de si usted eligió recibir novedades y ofertas (sí o no). |
Le pedimos que proporcione información correcta al enviar una consulta.
3.2 Información recopilada automáticamente
Cuando usted visita nuestro sitio web, nuestro proveedor de alojamiento y otra infraestructura del sitio pueden tratar automáticamente información técnica, incluida la siguiente:
- Dirección de protocolo de internet (IP).
- Tipo y versión del navegador.
- Información del dispositivo y del sistema operativo.
- Páginas solicitadas.
- Fecha y hora de acceso.
- Información del sitio web de referencia.
- Otra información técnica necesaria para operar y proteger el sitio web.
Esta información puede tratarse para el funcionamiento, la seguridad y la resolución de problemas técnicos del sitio web.
3.3 Información del envío del formulario de cotización
Cuando usted envía una solicitud de cotización, el formulario también registra:
- La fecha y la hora del envío.
- La página web desde la que se envió la solicitud.
- La versión de idioma de la página (inglés o español).
- Información de referencia de campañas, incluidos los parámetros UTM cuando estén presentes en el enlace que usted siguió.
Esta información nos ayuda a gestionar las consultas, mantener registros y entender cómo los posibles clientes encuentran nuestro sitio web.
Envíos rechazados o no válidos. Si nuestros sistemas identifican un envío como spam, automatizado, incompleto o no válido, podemos conservar por un período limitado la información enviada y la información técnica relacionada, de forma separada. Usamos estos registros para investigar abusos, resolver problemas del formulario y mejorar la prevención del spam. No los tratamos como oportunidades comerciales, salvo que determinemos que un envío fue rechazado por error.
3.4 Información de comunicaciones directas
Si usted se comunica con nosotros por WhatsApp, correo electrónico o teléfono, podemos recibir sus datos de contacto, el contenido de sus mensajes y la información que decida compartir sobre los requisitos de su empresa.
Nuestro sitio web incluye un botón de chat de WhatsApp. Al usarlo, sale de nuestro sitio web e interactúa con WhatsApp. WhatsApp/Meta puede tratar información sobre el uso de su servicio conforme a sus propios términos y política de privacidad. DialerHost trata la información que recibe a través de la conversación según lo descrito en esta Política de Privacidad. Iniciar un chat no implica, por sí solo, suscribirse a mensajes de marketing.
Le pedimos que evite enviar información personal sensible, salvo que sea necesaria para su consulta.
3.5 Protección contra spam en el formulario de cotización
Nuestro formulario de cotización usa Cloudflare Turnstile para ayudar a detectar solicitudes automatizadas o abusivas. Cuando abre una página que contiene el formulario, Turnstile trata información técnica de su navegador y dispositivo, como su dirección IP e información del navegador, antes de que envíe el formulario. Al enviarlo, nuestro servidor envía el token de Turnstile a Cloudflare para validarlo. No guardamos ese token con su solicitud de cotización.
Cloudflare trata señales técnicas por cuenta nuestra para proporcionar la protección contra bots de Turnstile. Cloudflare también usa señales para mejorar su capacidad de detección de bots y actúa como responsable de ese tratamiento. Para obtener más información, consulte el Anexo de Privacidad de Cloudflare Turnstile y la Política de Privacidad de Cloudflare.
4Cómo usamos su información
Usamos la información personal para los siguientes fines:
- Responder consultas: para revisar solicitudes de cotización, responder preguntas y brindar información sobre nuestros servicios.
- Preparar cotizaciones: para entender sus requisitos y recomendar servicios adecuados de VICIdial alojado, VoIP o servicios relacionados.
- Comunicaciones comerciales: para comunicarnos sobre cotizaciones, disponibilidad de servicios, precios y consultas relacionadas.
- Administración de servicios: para gestionar las relaciones con los clientes y dar soporte a los servicios que los clientes solicitan.
- Comunicaciones de marketing: para enviar mensajes promocionales, novedades de productos y ofertas especiales, solo si usted acepta recibirlos.
- Mejora del sitio web: para entender qué páginas, idiomas y campañas nos generan consultas, identificar problemas técnicos y mejorar la experiencia de los visitantes.
- Seguridad y prevención del fraude: para proteger nuestro sitio web, nuestros sistemas y nuestro negocio contra accesos no autorizados, usos indebidos o fraudes.
- Cumplimiento legal: para cumplir las leyes aplicables, responder a solicitudes legítimas, resolver disputas y proteger nuestros derechos legales.
Cuando la ley aplicable exija una base legal para el tratamiento de la información personal, nos basamos en una base adecuada. Esta puede incluir su consentimiento, las medidas que usted solicite antes de celebrar un contrato, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o los intereses legítimos, cuando la ley lo permita.
5WhatsApp, correo electrónico y comunicaciones de marketing
5.1 Comunicaciones sobre su consulta
Al enviar una solicitud de cotización, usted autoriza a DialerHost a usar la información de contacto que proporcione para responder a esa solicitud.
Nuestro principal canal para las consultas de cotización es WhatsApp. Si no logramos comunicarnos con usted por WhatsApp, podemos hacerlo por correo electrónico o al teléfono alternativo que haya proporcionado.
Estas comunicaciones pueden incluir cotizaciones, información sobre servicios, solicitudes de aclaración y mensajes de seguimiento relacionados con su consulta.
Al solicitar una cotización, nos permite responder a esa consulta usando los datos de contacto que proporciona. Esto no lo suscribe a mensajes de marketing. Solo enviamos mensajes promocionales si acepta recibirlos por separado. Puede retirar su consentimiento para marketing sin afectar su solicitud de cotización.
5.2 Comunicaciones de marketing opcionales
Si usted elige recibir comunicaciones de marketing marcando la casilla opcional de nuestro formulario de cotización, podemos enviarle ocasionalmente:
- Novedades sobre productos y servicios.
- Ofertas promocionales.
- Información sobre nuevos servicios.
- Anuncios comerciales relevantes.
Enviamos estos mensajes por WhatsApp o correo electrónico. No es necesario que se suscriba a los mensajes de marketing para solicitar una cotización.
5.3 Cómo darse de baja
Puede retirar su consentimiento para recibir marketing en cualquier momento de las siguientes formas:
- Respondiendo BAJA (o UNSUBSCRIBE) a cualquier mensaje de marketing que le enviemos por WhatsApp o correo electrónico; o
- Enviando su solicitud por correo electrónico a sales@dialerhost.com.
Procesaremos las solicitudes de baja conforme a la ley aplicable. Darse de baja del marketing no detiene los mensajes que necesitamos enviarle sobre una consulta existente o una relación de servicio, cuando la ley lo permita.
8Transferencias internacionales de datos
DialerHost es una marca comercial de una empresa legalmente registrada en Delaware, Estados Unidos. Prestamos servicios a clientes en varios países.
Nuestros proveedores de servicios pueden tratar información personal en Estados Unidos y en otros países, cuyas leyes de protección de datos pueden diferir de las del lugar donde usted vive.
Cuando la legislación aplicable exija garantías para las transferencias internacionales, implementaremos las medidas requeridas.
9Conservación de datos
Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta política, sujeto a los requisitos legales aplicables.
Solicitudes de cotización que no derivan en una relación comercial. Eliminamos o anonimizamos esta información dentro de los 24 meses posteriores al envío, salvo que sigamos en conversaciones activas con usted sobre la solicitud o necesitemos la información para cumplir una obligación legal o formular, ejercer o defender reclamaciones legales. Documentamos cualquier excepción y eliminamos o anonimizamos la información cuando deja de aplicarse. Al eliminar información, la retiramos o anonimizamos de los sistemas que usamos activamente y tomamos medidas razonables para impedir su recuperación a través del historial de versiones accesible.
Envíos rechazados. Los envíos rechazados se eliminan o anonimizan dentro de los 90 días posteriores a su recepción, salvo que sea necesario conservar información específica por más tiempo para investigar un incidente de seguridad documentado, cumplir una obligación legal o formular, ejercer o defender reclamaciones legales. Limitamos esa conservación adicional a la información necesaria, documentamos el motivo y eliminamos o anonimizamos la información cuando el motivo deja de aplicarse.
Clientes. Podemos conservar información sobre los clientes durante la relación comercial y por un período adecuado posterior, según lo requieran fines legales, contables y contractuales.
Registros de consentimiento y de baja. Podemos conservar un registro limitado de su consentimiento y de sus preferencias de marketing, incluida cualquier solicitud de baja, durante el tiempo necesario para respetar sus preferencias y demostrar el cumplimiento de la ley aplicable.
Puede solicitarnos que eliminemos su información personal en cualquier momento, como se describe en la sección 11.
10Seguridad de los datos
Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables, diseñadas para proteger la información personal contra el acceso, la divulgación, la alteración, la destrucción o el uso indebido no autorizados.
El acceso a la información personal se limita a las personas que lo necesitan para fines comerciales legítimos.
Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si cree que su información se ha visto comprometida en relación con nuestro sitio web o nuestras comunicaciones, escríbanos a sales@dialerhost.com.
11Sus derechos y opciones de privacidad
Según el lugar donde viva y las leyes aplicables, usted puede tener derecho a:
- Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
- Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
- Eliminación: solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a las excepciones aplicables.
- Retiro del consentimiento: retirar el consentimiento para el tratamiento que se basa en el consentimiento.
- Oposición: oponerse a ciertos tratamientos cuando la ley lo permita.
- Limitación: solicitar que se limiten ciertos usos de su información.
- Portabilidad de datos: solicitar una copia de cierta información en un formato portable.
- Baja del marketing: pedirnos que dejemos de enviarle mensajes promocionales.
- Quejas: presentar una queja ante una autoridad de protección de datos, cuando ese derecho esté disponible.
Estos derechos no son absolutos y varían según la ley aplicable.
11.1 Cómo presentar una solicitud de privacidad
Escriba a sales@dialerhost.com con el asunto “Privacy Request”. Incluya información suficiente para que podamos encontrar sus registros, como el nombre, el correo electrónico o el número de WhatsApp que usó en su consulta.
Por motivos de seguridad, podemos pedirle que verifique su identidad antes de atender ciertas solicitudes. Procuramos responder con prontitud, y responderemos dentro de los plazos que exija la ley aplicable.
11.2 Preferencias de marketing
Puede darse de baja de los mensajes promocionales en cualquier momento. Podemos conservar la información limitada necesaria para asegurarnos de que se siga respetando su baja.
11.3 No discriminación
No le daremos un trato discriminatorio por ejercer sus derechos de privacidad.
12Privacidad de los menores de edad
DialerHost presta servicios de telecomunicaciones entre empresas. Nuestro sitio web y nuestros servicios están dirigidos a adultos que actúan en calidad empresarial o profesional, y no están dirigidos a ninguna persona menor de 18 años.
No recopilamos a sabiendas información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de edad, tomaremos las medidas adecuadas para eliminarla conforme a la ley aplicable. Si cree que un menor de edad ha enviado información a través de nuestro sitio web, escríbanos a sales@dialerhost.com.
13Sitios web y servicios de terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web o servicios operados por terceros, que tienen sus propias políticas de privacidad. No controlamos las prácticas de privacidad de los sitios web de terceros independientes, y le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.
Esta sección no limita ninguna responsabilidad que DialerHost pueda tener conforme a la ley aplicable respecto de los terceros que tratan información por cuenta nuestra.
14Idioma
Esta Política de Privacidad está disponible en inglés y español. La versión en español se proporciona para facilitar su consulta a los visitantes de habla hispana. Nuestra intención es que ambas versiones tengan el mismo significado. En caso de existir alguna discrepancia entre ellas, se utilizará la versión en inglés para interpretar esta Política, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
15Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestro negocio, en las tecnologías del sitio web, en los proveedores de servicios o en los requisitos legales. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de “Última actualización” que aparece al inicio de esta página.
Si un cambio afecta de manera significativa la forma en que tratamos la información personal, daremos un aviso adicional u obtendremos el consentimiento cuando lo exija la ley aplicable.
16Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta política, nuestras prácticas de datos o sus derechos de privacidad, comuníquese con:
DialerHost
DialerHost es una marca comercial de una empresa legalmente registrada en Delaware, Estados Unidos.
Correo electrónico: sales@dialerhost.com
Sitio web: dialerhost.com
Para preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad, escriba a sales@dialerhost.com. Use el asunto “Privacy Request”.